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Prozess
Prozess
Ein Prozess ist eine Folge von miteinander verknüpften Geschäftsvorfällen, die Inputs zu Outputs transformieren. Er dient mindestens einem, möglicherweise auch mehreren organisatorischen Zwecken.
Inputs können materiell sein, wie Rohstoffe bei einem Produktionsprozess, oder immateriell wie bei einer Dienstleistung. Empfänger der Outputs können innerhalb oder außerhalb der Organisation verortet sein. Ein Prozess ist immer sequentiell, das heißt, dass die Tätigkeiten zeitlich nacheinander ablaufen. Das Prozessziel ist die Befriedigung der Kundenbedürfnisse (Empfänger).
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